Você conduz entrevistas exploratórias quando quer expandir o entendimento do problema.
Diferente de entrevistas de validação (que testam hipóteses) aqui o objetivo é gerar insumos que vão orientar o que será validado depois.
Antes de falar com qualquer usuário, você precisa de clareza sobre o que está buscando.
Qual decisão o time quer tomar ao final da pesquisa? Se essa decisão não está clara, a pesquisa também não está.
O que te impede de tomar essa decisão hoje?
Liste as dúvidas que precisam ser reduzidas. Se houver recortes específicos (perfil, contexto, momento), defina aqui.
Que tipo de evidência você precisa coletar para reduzir essas incertezas?
Essa etapa fica mais fácil quando as incertezas estão bem definidas.
Agora sim, transforme isso em perguntas.
Atenção: isso é um guia, não um script.
Muito importante: uma pesquisa dessa tem caráter exploratório. Então por vezes você faz uma pergunta, e a resposta da pessoa vai gerar insumo para você fazer outras mais. Incentive esse comortamento. Não fique preciso ao roteiro. Transforme a entrevista em uma conversa.
