Método What, How, Why

O método criado por Simon Sinek propõe que marcas e empresas pensem e se comuniquem de dentro para fora, o que dá título ao seu livro "Start with why". A lógica é bastante simples: suas decisões devem estar orientadas por um propósito, e para descobrir esse propósito você precisa enquadrar o "why" a partir de reflexão e exercícios. Para qual motivo sua organização existe, para além de gerar dinheiro?

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WHY

É a razão de existir. Qual é a causa ou convicção que a empresa advoga? Não é faturamento, não é nenhuma métrica de negócio. Também não é uma frase bonita. Deve ser algo que vai orientar as decisões difíceis da sua empresa. Imagine que 10 anos no futuro, sua empresa já é um unicórnio. Agora imagine também alguma decisão difícil: você precisa adquirir uma empresa, você precisa fazer um layoff. Qual régua você quer ter à disposição para te ajudar a escolher entre uma opção e outra? O Google por exemplo tem um WHY muito claro: organizar toda informação do mundo. Ele vai conseguir? Provavelmente não. Mas essa é uma régua diretriz que guia como o HOW e como o WHAT vão se aprimorar.

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HOW

É o modo como esse propósito ganha forma. Entram aqui princípios, diferenciais, métodos, escolhas operacionais e critérios que tornam a atuação específica. O “how” é o que traduz crença em prática.

WHAT

É a manifestação concreta. Produtos, serviços, entregas, funcionalidades, campanhas, atendimento, conteúdo. É a parte mais visível (e, por isso mesmo, a mais fácil de copiar).

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Como o framework é usado na prática

O Golden Circle serve para responder três perguntas em sequência:

1. Por que isso existe?
2. Como essa crença se traduz em abordagem?
3. O que, objetivamente, entregamos ao mercado?

Na prática, ele ajuda a alinhar três coisas que normalmente aparecem desconectadas: posicionamento, narrativa e oferta.

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Como usar o framework?

1. What (mapeia o que já existe)
Peça para listar, de forma objetiva:

• o que a empresa entrega hoje
• principais produtos/serviços
• features relevantes

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2. How (identifica padrões)
Agora force o grupo a responder:

• o que fazemos diferente?
• quais escolhas são recorrentes?
• o que a gente faz que outros evitam?

Aqui você vai puxando padrão, não exceção.

Dica prática:
Se não existe padrão, não existe “how”.

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3. Why (extrai a lógica)
Com base no que apareceu, pergunte:

• o que essas escolhas dizem sobre o que a gente acredita?
• o que a gente nunca abriria mão?
• que tipo de problema vale a pena resolver

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Alguns exemplos:

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Apple

Why: Desafiar o status quo e simplificar tecnologia.

How: Design centrado no usuário, controle do ecossistema, obsessão por detalhe.

What: iPhone, Mac, iOS, etc.

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Airbnb

Why: Fazer as pessoas se sentirem em casa em qualquer lugar.

How: Plataforma baseada em confiança entre desconhecidos, foco em experiência e pertencimento.

What: Marketplace de hospedagem.